Customer Experience Manager (w/m/d)

As a Customer Experience Manager (w/m/d) for our flag product the imc Learning Suite, you will play a pivotal role in ensuring the success and satisfaction of our clients. You will be responsible for overseeing customer success activities, facilitating product enablement for clients, and fostering vibrant communities among customers to exchange best practices. This role requires a blend of customer relationship management, product expertise, and community-building skills to drive customer engagement and loyalty.

Deine Aufgaben

Customer Success Leadership:

  • Develop and execute strategies to drive customers success, satisfaction and retention.
  • Serve as the primary point of contact for account managers, to support building strong relationships and understanding of their customers' unique needs and objectives.
  • Proactively identify opportunities to enhance the value delivered to customers through our Learning Suite.
  • Collaborate cross-functionally with sales, product development and support teams to ensure seamless customer experiences.

Product Enablement:

  • Track and oversee the stages of the customer journey, from initial onboarding through to ongoing success and growth.
  • Develop and deliver training sessions, workshops, and resources to empower customers to maximize the value of our solutions.
  • Stay updated on product updates, new features, and industry trends to provide valuable insights to customers.

Community Building:

  • Establish and nurture a vibrant customer community, facilitating interactions and knowledge sharing among clients.
  • Organize and coordinate events, workshops, and webinars to promote collaboration and exchange of best practices among customers.
  • Encourage and facilitate customer feedback and advocacy initiatives to drive product improvements and promote customer success stories.

Customer Advocacy and Retention:

  • Support account managers with identifying opportunities to upsell or cross-sell additional products or services based on customer needs and usage patterns.
  • Monitor customer health metrics and engagement levels to identify and mitigate churn risks.

Dein Profil

  • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Education or related field (Master's degree preferred).
  • Proven experience in customer success, account management, or related roles within the digital learning industry.
  • Basic understanding of digital learning solutions, learning management systems (LMS), and e-learning best practices.
  • Excellent communication, presentation, and interpersonal skills.
  • Ability to build and maintain strong relationships with clients and internal stakeholders.
  • Experience in community management or customer advocacy programs is a plus.
  • Results-oriented mindset with a focus on driving customer satisfaction and retention.
  • Ability to multitask, prioritize, and manage time effectively in a fast-paced environment.
  • Proficiency in written and spoken German and English.
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Flexible Arbeitszeiten

Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten

Hybrid Work
Hybrides Arbeiten

Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.

Reisen & Internationalität

Wir lieben es, im internationalen Umfeld mit Kollegen und Partnern aus aller Welt zu arbeiten

Mitarbeiterevents

Wir arbeiten nicht nur gerne zusammen, sondern feiern die Feste wie sie fallen. Zudem stärken gemeinsame Aktivitäten den Teamzusammenhalt

DIVERSITY & INCLUSION

Deine Fähigkeiten und Kompetenzen stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.

FRAGEN?

Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Anna Lemor. Darüber hinaus steht dir Denise Schu aus der HR-Abteilung zur Verfügung.

Anna Lemor
Head of Product Enablement
[email protected]
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Voice Call
Denise Schuh, Senior HR Manager
Denise Schu
Senior Human Resources Manager
[email protected]
Send E-Mail
+49 681 9476 308
Voice Call
UNSER BEWERBUNGSPROZESS
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Deine Bewerbung – los geht´s

Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen 

interview

In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen

contract

Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!

SO TICKT DEIN TEAM

Gemeinsam arbeiten wir daran, neue Kunden für die imc zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir kümmern uns um die Kunden und deren Erfolg und versuchen stets, das Beste für sie herauszuholen. Dabei hilft es, dass sich unser Team aus vielfältigen Kollegen mit unterschiedlichen Hintergründen und Ansichten zusammensetzt, denn im Austausch finden wir die optimale Lösung.

Trotz ambitionierter Ziele vergessen wir nicht, dass wir Menschen sind und teilen Emotionen und lustige Momente. Wir verbringen ab und an auch Freizeit zusammen, so geht das Münchener Team gerne gemeinsam aufs Oktoberfest oder trinkt nach der Arbeit zusammen ein „Weißes“.

LERNE DEINE KOLLEGEN KENNEN

Freundlich, hilfsbereit und Fußball-begeistert: lerne unseren Sales-Consultant Vildan aus der Schweiz kennen

Im Interview verrät Nick, was seine wichtigste Aufgabe als Managing Director der imc Österreich ist und was Work-Life Balance heute für ihn bedeutet.

Warum Uwe Hofschröer, Head of Learning Strategy Consulting, sich wünscht dass nicht ein System oder Lerninhalt im Mittelpunkt steht, sondern die Bedürfnisse der Beschäftigten im Vordergrund stehen.

MACHE DIR EIN BILD VON UNS
DIESE STELLE IST NICHT DAS RICHTIGE FÜR DICH?
  • UX Designer – Digital Learning (w/m/d)
    Professionals
    München
    Agile Product Innovation
  • UX Designer – Digital Learning (w/m/d)
    Professionals
    Freiburg
    Agile Product Innovation
  • UX Designer – Digital Learning (w/m/d)
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Account Manager Digital Learning (w/m/d)

Du überzeugst und begeisterst nicht nur dich für digitales Lernen, sondern steckst damit auch andere an? Dann werde Teil unseres erfolgreichen Vertriebsteams bei Europas größtem Anbieter für digitales Training. Als Account Manager (w/m/d) bist du bei uns der innovative und vertrauenswürdige Lernstratege. Gemeinsam mit unseren Kund*innen wie BMW, Porsche, HelloFresh, Deutsche Bahn oder dem Internationalen Roten Kreuz identifizierst du aktuelle als auch zukünftige Lernbedarfe und entwickelst passgenaue Trainingslösungen. Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen, baust kontinuierlich dein Netzwerk aus und trägst dazu bei, die Welt jeden Tag ein bisschen schlauer zu machen.

Deine Aufgaben

  • Strategische Beratung, langfristige Betreuung und Entwicklung von Bestandskund*innen, je nach Berufserfahrung auch Key Accounts basierend auf unserem gesamten Produkt- und Serviceportfolio
  • Aufbau einer strategischen Netzwerkpflege
  • Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten
  • Bearbeitung von Anfragen, Erstellen von Angeboten, Führen von Preis- und Vertragsverhandlungen inkl. Up- und Cross-Selling
  • Budget-Controlling, Reporting und Forecasting
  • Eigenständiges, kreatives Entwickeln von individuellen, digitalen Content Lernlösungen gemeinsam mit deinen Kund*innen

Dein Profil

  • Fundierte, relevante Erfahrung mit Kundenbezug, idealerweise mit vertrieblichem Fokus im Bereich Learning Solutions und/oder Agenturwelt
  • Begeisterung und Enthusiasmus für Digitalisierung, Lerntechnologien und E-Learning Content
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Proaktiv netzwerken, aktiv zuhören sowie zielgerichtet & empathisch kommunizieren
  • Einsatzbereitschaft, Durchhaltevermögen, Serviceorientierung und eine fokussierte Arbeitsweise
  • Reisebereitschaft (ca. 10%)
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Flexible Arbeitszeiten

Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten

Hybrid Work
Hybrides Arbeiten

Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.

Reisen & Internationalität

Wir lieben es, im internationalen Umfeld mit Kollegen und Partnern aus aller Welt zu arbeiten

Mitarbeiterevents

Wir arbeiten nicht nur gerne zusammen, sondern feiern die Feste wie sie fallen. Zudem stärken gemeinsame Aktivitäten den Teamzusammenhalt

DIVERSITY & INCLUSION

Deine Fähigkeiten und Kompetenzen stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.

FRAGEN?

Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Michael. Darüber hinaus steht dir Elke aus der HR-Abteilung zur Verfügung.

Michael Müskens
Michael Müskens
Lead Sales Germany
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Elke Zastrau
Elke Zastrau
Head of Human Resources
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SO TICKT DEIN TEAM

Gemeinsam arbeiten wir daran, neue Kund*innen für die imc zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir arbeiten eng mit unseren Kund*innen und an deren Erfolg und versuchen stets, das Beste für sie herauszuholen. Dabei hilft es, dass sich unser Team aus vielfältigen Kolleg*innen mit unterschiedlichen Hintergründen und Ansichten zusammensetzt, denn im Austausch finden wir die optimale Lösung.

Trotz ambitionierter Ziele vergessen wir nicht, dass wir Menschen sind und teilen Emotionen und lustige Momente. Wir verbringen ab und an auch Freizeit zusammen, so geht das Münchener Team z.B. gerne gemeinsam aufs Oktoberfest oder trinkt nach der Arbeit zusammen ein „Weißes“.

LERNE DEINE KOLLEG*INNEN KENNEN

Freundlich, hilfsbereit und Fußball-begeistert: lerne unseren Sales-Consultant Vildan aus der Schweiz kennen

Im Interview verrät Nick, was seine wichtigste Aufgabe als Managing Director der imc Österreich ist und was Work-Life Balance heute für ihn bedeutet.

Warum Uwe Hofschröer, Head of Learning Strategy Consulting, sich wünscht dass nicht ein System oder Lerninhalt im Mittelpunkt steht, sondern die Bedürfnisse der Beschäftigten im Vordergrund stehen.

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Account Manager Digital Learning (w/m/d)

Dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus sein. Die Erwartungen potenzieller Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und mit maßgeschneiderten Lösungen begeistern. Das zeichnet den Bereich „Sales & Business Development“ aus. Für diesen Bereich suchen wir eine(n) engagierte(n), netzwerk-orientierte(n) Account Managerin / Account Manager.

Dein Fokus: der Auf- & Ausbau vertrauensvoller, langfristiger Kundenbeziehungen mit einem Fokus auf Customer Success sowie die strategische Weiterentwicklung deines Bestandskundenkreises.

Deine Aufgaben

  • Strategische Beratung, langfristige Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, je nach Berufserfahrung auch Key Accounts basierend auf unserem gesamten Produkt- und Serviceportfolio
  • Aufbau einer strategischen Netzwerkpflege
  • Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten
  • Bearbeitung von Anfragen, Erstellen von Angeboten, Führen von Preis- und Vertragsverhandlungen inkl. Up- und Cross-Selling
  • Budget-Controlling, Reporting und Forecasting
  • Eigenständiges, kreatives Entwickeln von individuellen, digitalen Lernlösungen gemeinsam mit dem Kunden

Dein Profil

  • Fundierte, relevante Erfahrung mit Kundenbezug, idealerweise mit vertrieblichem Fokus
  • Erfahrung im Bereich Softwareprodukte und Lerntechnologien von Vorteil,
  • Begeisterung und Enthusiasmus für Digitalisierung, Lerntechnologien und E-Learning Content
  • Englischkenntnisse (mind. B2)
  • Proaktiv netzwerken, aktiv zuhören sowie zielgerichtet & empathisch kommunizieren
  • Einsatzbereitschaft, Durchhaltevermögen, Serviceorientierung und eine fokussierte Arbeitsweise
  • Reisebereitschaft (ca. 5- 10%)
  • Studium oder adäquate Berufsausbildung
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Flexible Arbeitszeiten

Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten

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Hybrides Arbeiten

Arbeiten im Home-Office oder im imc Office? Wir bieten "Full flexibility, but not 100% remote". Du kannst je nach Deinen persönlichen Präferenzen die Vorzüge beider Welten miteinander kombinieren.

Reisen & Internationalität

Wir lieben es, im internationalen Umfeld mit Kollegen und Partnern aus aller Welt zu arbeiten

Mitarbeiterevents

Wir arbeiten nicht nur gerne zusammen, sondern feiern die Feste wie sie fallen. Zudem stärken gemeinsame Aktivitäten den Teamzusammenhalt

DIVERSITY & INCLUSION

Deine Fähigkeiten und Kompetenzen stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.

FRAGEN?

Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Sabine Sauer. Darüber hinaus steht dir Elke Zastrau aus der HR-Abteilung zur Verfügung.

Sabine Sauer
Head of Account Management
[email protected]
Send E-Mail
0681 9476-541
Voice Call
Elke Zastrau
Elke Zastrau
Head of Human Resources
[email protected]
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Deine Bewerbung – los geht´s

Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen 

interview

In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen

contract

Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!

SO TICKT DEIN TEAM

Gemeinsam arbeiten wir daran, neue Kunden für die imc zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Wir kümmern uns um die Kunden und deren Erfolg und versuchen stets, das Beste für sie herauszuholen. Dabei hilft es, dass sich unser Team aus vielfältigen Kollegen mit unterschiedlichen Hintergründen und Ansichten zusammensetzt, denn im Austausch finden wir die optimale Lösung.

Trotz ambitionierter Ziele vergessen wir nicht, dass wir Menschen sind und teilen Emotionen und lustige Momente. Wir verbringen ab und an auch Freizeit zusammen, so geht das Münchener Team gerne gemeinsam aufs Oktoberfest oder trinkt nach der Arbeit zusammen ein „Weißes“.

LERNE DEINE KOLLEGEN KENNEN

Freundlich, hilfsbereit und Fußball-begeistert: lerne unseren Sales-Consultant Vildan aus der Schweiz kennen

Im Interview verrät Nick, was seine wichtigste Aufgabe als Managing Director der imc Österreich ist und was Work-Life Balance heute für ihn bedeutet.

Warum Uwe Hofschröer, Head of Learning Strategy Consulting, sich wünscht dass nicht ein System oder Lerninhalt im Mittelpunkt steht, sondern die Bedürfnisse der Beschäftigten im Vordergrund stehen.

MACHE DIR EIN BILD VON UNS
DIESE STELLE IST NICHT DAS RICHTIGE FÜR DICH?
  • UX Designer – Digital Learning (w/m/d)
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    München
    Agile Product Innovation
  • UX Designer – Digital Learning (w/m/d)
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