Zwar bemüht sich die CCYP, neuen Teammitgliedern einen erfolgreichen Einstieg zu ermöglichen und für eine angenehme Mitarbeitererfahrung zu sorgen, tatsächlich händigte sie ihnen an ihrem ersten Arbeitstag jedoch lediglich 60 PDF-Dokumente aus und überließ alles Weitere dem Zufall. Die Maßnahmen, die imc vorschlug, zielten darauf ab, dieses Verfahren umfassend zu revolutionieren.

Für die CCYP haben wir daher „Erfahrung“ als „ein Ereignis oder eine Begebenheit“ definiert, „die einen Eindruck, ein Gefühl bzw. eine Emotion hinterlässt“. Ähnlich wie bei der Verbesserung der Kundenerfahrung geht es bei der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung darum, Systeme und Prozesse bewusst und gezielt zu gestalten, sodass damit auf der menschlichen Ebene bessere Ergebnisse erzielt werden.

Angewandt auf die CCYP beschreibt die Mitarbeitererfahrung die Art und Weise, wie sich neue Kolleg*innen fühlen, und den Eindruck, den sie während der Einarbeitungsphase gewinnen.

Unsere Lösung wurde unter Verwendung eines Human-centered-Design-Ansatzes entwickelt.

Human-centered Design ist eine Arbeits- und Lebensweise und nicht auf ein bestimmtes Projekt oder eine bestimmte Methodik beschränkt. In der heutigen schnelllebigen Welt hilft uns ein menschzentrierter Ansatz bei der Bewältigung von Ambivalenzen und Unsicherheiten.

Mit den Methoden des Human-centered Designs können wir ein Verständnis der Werte der betroffenen Menschen und ihrer latenten Bedürfnisse entwickeln und ihnen mit unserer Lösung sinnvolle und resilienzfördernde Erfahrungen ermöglichen.

Mithilfe dieses Ansatzes haben wir ein Arbeitsumfeld gestaltet, in dem sich die Menschen gern aufhalten, in dem sich diejenigen, die unterstützt werden sollen, verstanden fühlen, in dem ihre Sichtweisen geschätzt und auf ihre Bedürfnisse eingegangen wird.

Das LMS musste sowohl wichtige, sicherheitsrelevante Unternehmensprozesse als auch zentrale Kompetenzen berücksichtigen und rechtliche Vorgaben erfüllen.

Darüber hinaus galt es, administrativen Aufwand und Kosten zu reduzieren und KiwiRails Datenqualität bzw. -verfügbarkeit zu verbessern.

imc hat mit der Entwicklung eines Systems für KiwiRail die Möglichkeit geschaffen, zahlreiche unterschiedliche Aufgaben zu bewältigen:

• Mitarbeitende können geeignete Schulungen auswählen und sich dafür anmelden.
• Sie können ihre Fortschritte nachverfolgen und ihre Schulungsziele planen und steuern.
• KiwiRail kann Fähigkeiten, Kompetenzen und Zertifizierungen administrieren.
• Vorgesetzte können die Schulungen ihrer Teams besser überwachen und entsprechend berichten.

Mit der Möglichkeit, das LMS mit den HR-Systemen zu synchronisieren, konnten unternehmensweit Kosten eingespart werden.

KiwiRail profitiert von einer Plattform, die von jedem Ort aus zugänglich ist, die jedoch alle Aufzeichnungen zentral zusammenfasst.

Eine weitere bedeutende Errungenschaft des neuen LMS ist die Berücksichtigung von Compliance-Anforderungen: Das System überwacht verpflichtende Schulungen in den Bereichen Sicherheit, Vorschriften und rechtliche Vorgaben; es trägt dazu bei, dass die Anforderungen eingehalten werden und ermöglicht unternehmensweites Reporting.

Das imc-Team hat mit dem Gehirncoach eine Gehirn Jogging App fürs Smartphone entwickelt, die alle fünf kognitiven Fähigkeiten schult: Logik, Konzentration, Orientierung, Reaktion und Gedächtnis. Die fünf Fähigkeiten werden in verschiedenen Spielformaten trainiert. Zu Beginn wird mit Hilfe eines Fitnesstests der Ist-Stand ermittelt. Darauf basierend wird ein persönlicher Trainingsplan erstellt. Zusätzlich können die NutzerInnen auch persönliche Prioritäten festlegen, zum Beispiel, wenn sie den Fokus auf Gedächtnistraining legen wollen. Nach dem Training können die NutzerInnen ihren individuellen Fortschritt mit dem Fitness-Tracker verfolgen. Neben der Fitness der einzelnen Fähigkeiten, können sie in einer speziellen Ansicht auch ihre personalisierte Gesamtfitness der aktuellen Woche, des Monats, des Jahres und insgesamt einsehen.
Der Gehirn Coach wurde zusammen mit der TU Kaiserslautern entwickelt. Die Forscher haben sich intensiv mit den Denkprozessen beschäftigt und Studien durchgeführt, um die Wirksamkeit der App zu optimieren. Dank Usability- und Eyetracking-Tests in der Entwicklung ist die App intuitiv bedienbar. Kunden von mobilcom-debitel können den Gehirn Coach als Option zu ihren Mobilfunkvertrag hinzubuchen und sich die App aus dem App Store herunterladen.