Das Themengebiet beschäftigt sich mit der Entstehung von Stress und seiner Bewältigung, der psychischen Gesundheit sowie den ersten Warnsignalen und den einzelnen Phasen von Burnout. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wie man sich engagiert und seine Ziele verfolgt, ohne die psychische Gesundheit zu gefährden.

Das Themengebiet vermittelt Grundlagenwissen zur Gleichbehandlung nach dem Energiewirtschaftsgesetz. In den Trainings wird mit Hilfe von Praxisbeispielen insbesondere darauf eingegangen, welche Rechten und Pflichten es gibt, über welche Kenntnisse man verfügen sollte und welche Vorschriften man im Umgang mit dem Gleichbehandlungsgesetz und beim Unbundling beachten sollte.

Das E-Learning Training vermittelt nützliches Wissen, um Prämien selbstbewusst verhandeln zu können. Unter anderem wird darauf eingegangen, wie den Kunden der Wert des Angebotes vermittelt werden kann, wie man sich in kurzer Zeit professionell vorbereitet und wie Preiserhöhungen erfolgreich durchgesetzt werden können. Weiterhin wird die Optimierung schriftlicher Angebote, die Steigerung von Erträgen sowie der effiziente Verkauf von Rabatten geschult. Der Themenbereich wird abgerundet durch die Vermittlung von Kompetenzen die dabei helfen, wie man Kunden mit Hilfe des "Einkäufer-Bluffs" gewinnen lassen kann und dabei trotzdem eigene Gewinne generiert. Die Lerner werden während der Trainings durch interaktive Übungen in die Themeninhalte eingebunden. Unterdessen bleiben die Motivation und Aufmerksamkeit stets konstant und wirken sich positiv auf den Lernerfolg aus. Ort und Zeitpunkt der Trainings können die Nutzer individuell auf ihre Bedürfnisse ausrichten, ebenso wie die Reihenfolge. Haben Lerner alle Seiten und Übungen erfolgreich durchgearbeitet, bestehen sie das Training.

Das Themengebiet veranschaulicht, wie Lernende bei kundenorientiertem Telefonieren aktiv zuhören und die Bedürfnisse und Motive Ihrer Kunden erkennen können und somit selbstsicher und kompetent auf den Kunden wirken. Sie lernen, wie man auf unterschiedliche „Telefontypen“ besser eingehen kann und das Gespräch mit professionellen Fragen zu lenken. Außerdem werden die Lerner geschult, wie sie mit „schwierigen“ Kunden angemessen umgehen, die eigenen Emotionen besser im Griff behalten und erfolgreiche Anti-Stress-Strategien persönlich für sich nutzen. Dabei gestaltet sich die Lernerfahrung für Lernende exemplarisch, denn hochwertig aufbereitete Inhalte treffen hier auf ein charakteristisches Design und fördern somit das Verständnis komplexer Sachverhalte. Zugleich haben sie die Möglichkeit, selbst aktiv zu werden und ihr neues Wissen in zahlreichen Praxisbeispielen zu vertiefen. Die Lerneinheiten zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.

Der E-Learning Kurs „Richtiger Umgang mit Beschwerden“ vermittelt das notwendige Wissen, um sich auf die nächste Reklamation professionell vorbereiten zu können. Es werden Kenntnisse geschult, um aus unzufriedenen Käufern mit Reklamationsanfragen, zufriedene und begeisterte Kunden zu machen. Den Lernenden wird demonstriert, wie man flexibel auf emotionale Gesprächspartner reagiert, wie durch „aktives Zuhören“ und Beziehungsmanagement schwierige Gesprächssituationen gesteuert werden können und wie der Kunde beruhigt werden kann. Zudem wird vermittelt, wie man angemessen auf Missverständnisse reagiert und diese unverzüglich aufklären kann. Themen wie die Etablierung von professionellem Beschwerdemanagement im Unternehmen sowie die Einbringung von Anregungen zur Kundenorientierung, runden den Bereich ab. Dabei werden Lerner von einem Sprecher durch die Themengebiete geführt und lösen gemeinsam mit ihm knifflige Aufgaben. Zwischenzeitlich werden kognitive Prozesse durch die interaktive Gestaltung gefördert, was nicht nur zu einer effektiven Lernerfahrung führt, sondern auch zu einem gelungenen Lernabschluss. Die Lerneinheiten zu den einzelnen Themenbereichen enden jeweils mit einer Lernerfolgskontrolle.

In diesen Trainings erfahren die Lerner alles, was sie benötigen, um im Außendienst und im Vertrieb von Versicherungen nachhaltige Verkaufserfolge zu erzielen. Ganz egal ob als Routinier oder Berufseinsteiger. Danach werden sie besser auf unterschiedliche Kundentypen eingehen können und wissen, wie sie sich optimal auf ein Kundengespräch vorbereiten müssen. Des Weiteren werden gängige Business-Methoden in Kundengesprächen vorgestellt. Die Berater lernen, wie sie den Kunden ideale Lösungen bieten und Verhandlungsstärke zeigen können. Das Lernen gestaltet sich hier besonders interessant, denn didaktisch qualitativ aufbereitete Inhalte werden in kleinen Wissensbausteinen präsentiert. Dabei sind das hochwertige Design und die vereinzelten Interaktionen wichtige Faktoren für konstante Motivation und den Spaß am Lernen. Zwischendurch gibt es nach jeder Einheit ein kleines Quiz, womit Lernende auf Wissenslücken hingewiesen werden, um gegebenenfalls Inhalte zu wiederholen.

Die imc Vertriebsinhalte für die Versicherungsindustrie sind im klassischen Web Based Training-Format erhältlich. Sie eignen sich insbesondere zur Mitarbeiterweiterbildung in Kombination mit einem unserer anderen Bundles oder Themengebiete aus dem Versicherungswesen – Versicherung Deutschland oder Österreich. Den Versicherungsvermittlern wird praxisnah vermittelt, wie sie zu einem sicheren Verkaufsabschluss und -erfolg kommen und welche Besonderheiten sie beachten müssen.

Das Training „Selbst- und Zeitmanagement“ richtet sich an alle Führungskräfte und Mitarbeiter, die ihre persönliche Arbeitsorganisation optimieren, ihre Arbeitssituation stressfreier gestalten und ihre persönliche Zufriedenheit steigern möchten. Das Themengebiet zeigt auf, warum die Definition von Zielen und das Setzen von Prioritäten wichtig sind. Des Weiteren wird darauf eingegangen, wie man am besten mit Störungen umgeht und das eigene Ablagesystem organisiert. Stück für Stück bekommen die Lerner diese hochwertig aufbereiteten Inhalte präsentiert, die überdies in interaktiven Übungen sowie aktuellen Praxisbeispielen nachhaltig vertieft werden. Unterdessen bleiben die Motivation und Aufmerksamkeit durch den Sprecher stets erhalten, was sich positiv auf den Lernerfolg auswirkt. Ort und Zeitpunkt des Trainings können die Nutzer individuell auf ihre Bedürfnisse ausrichten, ebenso wie die Reihenfolge der Inhalte. Zum Schluss jeder Lerneinheit folgt ein Quiz als Wissenskontrolle.

Das Themengebiet vermittelt Wissen über die Reklamations-Anfrage eines Kunden und warum diese nicht als Niederlage, sondern als Chance für den Verkäufer gesehen werden kann. Die Lerner erfahren, wie sie dem Kunden aktiv zuhören, sowie dessen Emotionsverlauf verfolgen und interpretieren können. Auch auf mögliche Stressauslöser seitens des Kunden wird näher eingegangen. Die Inhalte sind dabei kurz und übersichtlich dargestellt, sodass die wichtigsten Eckdaten schnell und versiert erfasst werden können und der Lernprozess vereinfacht wird. Praktische Beispiele, die direkt auf den eigenen Arbeitsplatz übertragen werden können, in Verbindung mit interaktiven Elementen, binden die Lernenden in die Thematik ein und eröffnen ihnen im Anschluss die Möglichkeit, Sachverhalte mit ihrem neu gewonnen Wissen zu bewerten. Ob und welche Inhalte wiederholt werden müssen, zeigt eine integrierte Lernerfolgskontrolle.

Das digitale Trainings vermittelt sichere Methoden für Upselling und Cross-Selling am Telefon, sodass Mitarbeiter ihre Hemmungen – Kunden auf weitere Angebote hinzuweisen – hinter sich lassen können. Neben dem Grundverständnis über Upselling und Cross-Selling und der richtigen Kommunikation von Produkt- und Dienstleistungsnutzen sowie deren Präsentation am Telefon, werden auch professionelle Verhaltensweisen auf die  möglichen Einwände des Käufers geschult. Die Inhalte in diesen Trainings sind didaktisch hochwertig aufgearbeitet und werden in kleinen Sinneinheiten präsentiert. Somit lassen Lerner die allgemein bekannte Überforderung hinter sich und erarbeiten sich kleine Lernerfolge. Der Vorteil besteht zudem darin, dass die Lerner zeit- und ortsunabhängig lernen und ihr Tempo individuell an ihre Wünsche anpassen können. Die interaktiven Übungen und Transferaufgaben machen das Wissen erfahrbar. Gelerntes wird somit direkt in verinnerlichtes Wissen umgewandelt. Sofern die Lernenden alles bearbeitet und den Großteil bei den Quizfragen korrekt beantwortet haben, bestehen sie das Training.