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Technischer Support - 2nd/3rd Level (w/m/d)

Technischer Support - 2nd/3rd Level (w/m/d)

Als Support Professional (w/m/d) im 2nd und 3rd Level Support hast Du die Möglichkeit, Deine in der Ausbildung oder im Studium erworbenen Kenntnisse vielfältig einzusetzen und zu einer breiten Expertise auszubauen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich im internationalen Kundenkontakt und der Lösung technischer Problemstellungen und ermöglichen einen vielversprechenden Start in Deine berufliche Karriere.

Deine Aufgaben

  • Betreuung eines dir fest zugewiesenen Teils unserer Kunden aus dem deutschsprachigen Raum als Single-Point-of-Contact für alle Anfragen rund um unsere Softwareprodukte imc Learning Suite, imc Content Studio und imc Process Guide
  • Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Abschluss aller Service Requests in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen zur Anwendung und Konfiguration unserer Softwarelösungen
  • Erstanalyse von gemeldeten Störungen und Softwarefehlern
  • Planung und Koordination von Patch-Lieferungen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder erfolgreicher Studienabschluss
  • Erste Berufserfahrung, vorzugsweise im Support oder einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt
  • Ausgeprägtes technisches Verständnis und hohe IT-Affinität
  • Leidenschaft für die Anwendung und Vermittlung komplexer Software
  • Spaß daran, Kundenanfragen im Team zu lösen
  • ein hohes Maß an Kundenorientierung und Belastbarkeit
  • Bereitschaft zur Arbeit in wechselnden Schichten (07:00 bis 20:00 Uhr) und Übernahme von Rufbereitschaften an Wochenenden (einmal pro Monat)
  • Sichere und effiziente Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
  • Kenntnisse in den Bereichen SQL, HTML, XML, CSS, Java, oder Webhosting von Vorteil
DAS ERWARTET DICH BEI UNS
Homeoffice

Wer sich von seinem Zuhause kaum trennen kann oder eine sehr lange Anreise hat, kann nach Absprache im Home Office arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Sofern deine Termine und dein Arbeitsplatz es zulassen, kannst du deinen Arbeitsstart flexibel gestalten

Gute Office Anbindung

Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln kannst du all unsere Offices optimal erreichen

Reisen & Internationalität

Wir lieben es, im internationalen Umfeld mit Kollegen und Partnern aus aller Welt zu arbeiten

DIVERSITY & INCLUSION

Deine Fähigkeiten und Stärken stehen bei uns im Vordergrund, egal wer du bist und wo du her kommst. Wir schätzen Vielfalt und sind stolz auf unsere diversen Teams, bewirb dich und bereichere uns mit deiner Sichtweise.

FRAGEN?

Du willst noch mehr wissen oder hast Rückfragen? Antworten fachlicher Art bekommst du bei Markus Siegwart. Darüber hinaus steht dir Desirée Stroh aus der HR-Abteilung zur Verfügung.

UNSER BEWERBUNGSPROZESS
job application

Deine Bewerbung – los geht´s

Wir schauen in einem ersten Telefonat, ob wir zueinander passen 

interview

In einem persönlichen Termin lernen wir uns kennen

contract

Dein Vertragsangebot - wir freuen uns, dich bald an Board zu haben!

SO TICKT DEIN TEAM

Dein zukünftiges Team besteht aus vielfältigen Kollegen, die alle ein Ziel verfolgen: unseren Kunden zu helfen, ihre Weiterbildungsprozesse erfolgreich in unserem Learning Management System abzubilden. Dabei bringt jedes Teammitglied individuelle Kenntnisse und Erfahrungen mit, die gemeinsam zum Erfolg führen. Hilfsbereitschaft und Humor gehören zu den wichtigsten Eigenschaften, die unsere Kollegen im Bereich Customer Services verbinden. 

Ein respektvoller Umgang ist die Grundlage für eine tolle Teamkultur. Nach Feierabend lassen die Kollegen die Projekte gerne auch gemeinsam Revue passieren.  

LERNE DEINE KOLLEGEN KENNEN

Projektmanager Kenny spricht im Interview über unerwartete Reisen, falsche Stereotype und das perfekte Team.

Von der Informatik zum Marketingmanagement, über die Filmindustrie und jetzt Business Consulting bei imc. Micheles Geschichte ist ziemlich ungewöhnlich.

Gjis, Marketing Brand Manager, aus London erklärt, wieso sein Job die perfekte Kombination aus Kreativität und Datenanalyse ist und was die Serie Mad Men mit seinem Job zu tun hat.

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    Software Development
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