Performance Support: mehr als nur Training

In ihrem neuen Artikel schreibt die einflussreiche eLearning Bloggerin Jane Heart über den Unterschied zwischen formellen Trainingslösungen und dem Ziel Mitarbeiter bei der korrekten Ausführung ihrer Arbeitsabläufe zu unterstützen.

Sie vertritt den Standpunkt, dass zahlreiche Trainingsabteilungen lediglich darauf ausgerichtet sind Lernangebote zu entwickeln, bereitszustellen und zu messen. Dabei vergessen sie jedoch oft, dass Training mehr ist, als die reine Bereitstellung von Kursen und Infrastrukturen.

Gemäß ihrer Auffassung muss Training sich auf Leistung konzentrieren und darauf, dass Mitarbeiter kontinuierlich im Arbeitsprozess unterstützt werden.

Das bedeutet jedoch nicht, dass klassische Lernmaßnahmen obsolet sind. Trainingsverantwortliche müssen vielmehr ihre eigene Mischung zwischen formalen Lernangeboten und effektivem Performance Support finden.

Die IMC bietet beides und hilft formale Trainings mit kontextsbezogenem Performance Support zu verbinden.

Mit dem Learning und Talent Management System CLIX bildet die IMC sowohl die Bereitstellung, die Organisation als auch die Administration formaler Lernmaßnahmen ab.

In Ergänzung dazu unterstützt das Performance Support System LIVECONTEXT die Nutzer während der Ausführung eines Arbeitsablaufs mit kurzen Lernsequenzen. Die bereitgestellten Informationen beziehen sich dabei exakt auf die Applikation und den konkreten Prozessschritt, in dem sich der Nutzer aktuell befindet.

In Kombination bilden die beiden Systeme eine Lösung, die formelles und informelles Training kombiniert. Somit können Mitarbeiter auf einerseits initial qualifiziert und anschließend direkt und kontinuierlich im Arbeitsprozess unterstützt werden.